Aquí encontrarás información sobre cómo crear tus diferentes tipos de Buyer Personas y quiénes deben participar en su creación.
Para crear un buyer persona se debe hacer una investigación exhaustiva, y recopilar datos reales sobre tus clientes y prospectos, empleando encuestas, entrevistas y cualquier otro medio que dé como resultado, información relevante sobre ellos.
Puedes tener más de un buyer persona, pudiendo ser incluso 20 los perfiles que manejes en tu empresa, y si los creas de manera adecuada, tus acciones de marketing tendrán mayores posibilidades de alcanzar los resultados esperados, ya que se tiene una visión global de tus clientes y prospectos, como detalles biográficos, demográficos, circunstanciales y psicológicos. Básicamente, mientras más les conozcas, mejor podrás comunicarte con ellos, razón por la cual son tan importantes en una estrategia de inbound marketing.
No solo existen buyer personas para conocer a tus clientes y prospectos, sino también hay una figura llamada Buyer Persona Negativo, que representa todo lo contrario a un buyer persona, así tener aún más ventajas y segmentar mejor a los grupos de contacto, excluyéndolos de las campañas específicas.
¿Quiénes deben crearlo?
Además del departamento de marketing, las áreas de trabajo que deben participar en el proceso de creación de los buyer personas son todos aquellos que tengan contacto directo con los clientes, como ventas y servicio de atención al cliente, pero sin limitarse solo a estas áreas, es decir, pueden intervenir otros departamentos. Mientras mayor sea el equipo que intervenga en su creación, tendrán mayor efectividad.